DEVOLUCIÓN:

a) Producto defectuoso o erróneo:

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes (no desde que se envía). Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo de Cuplé. Para ordenar esta devolución deberá ponerse en contacto con nosotros desde www.cuple.com o con un email a online@cuple.com

b) Producto no deseado:

En el caso de que Ud. desee devolver el producto por un cambio de talla, color o cualquier otro motivo personal sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días hábiles pero los gastos de envío correrán a su cargo.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN:

- Si escogió recogida en tienda al realizar su pedido podrá devolver el producto en la misma tienda en que lo recogió con un coste de 0€ que se le restará de la devolución del importe. Es necesario presentar la factura. (*Menos en periodo de rebajas). Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad del artículo en tienda.

- Si escogió envío a domicilio al realizar su pedido póngase en contacto con nosotros y le mandaremos un mensajero para recoger el pedido en su puerta con un coste de 3€ que se le restará de la devolución del importe. Si por lo contrario prefiere enviárnoslo Ud. póngase en contacto al correo citado anteriormente y le haremos llegar la dirección completa de donde enviarlo.

** La devolución del importe se hará en un plazo máximo de 15 días mediante el mismo método de pago en que se realizó y tras confirmar que el producto se encuentra sin usar y en su embalaje original.

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO 

- DEVOLUCIONES AL EXTRANJERO: En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé no abonará el importe de la compra devuelta, sino que le facilitará un cheque por el importe de su compra para canjear en www.cuple.com (sin caducidad). El importe canjeable no incluirá los gastos de envío.

- En periodo de rebajas la opción "Devolución en tienda" no estará disponible.

- En epoca de rebajas el periodo de entrega podrá ampliarse a 9 días laborables.

 

¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?

Para efectuar la devolución de un producto debe ponerse en contacto con Cuplé a través de correo electrónico. Envíe un email a eshop@cuple.com indicando en el asunto: "Devolución de producto" y su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto lo recibamos procederemos a indicarle los pasos a seguir.

 

¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto, y se encuentra en perfecto estado, recibirá un email de confirmación y le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

 

Gastos de envío para "Devoluciones de pedido"

Ver más arriba.

 

*El producto a devolver deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original.

CAMBIO:

a) Producto defectuoso o erróneo:

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de envío correrán a cargo de Cuplé.

b) Producto no deseado:

En el caso de que Ud. desee cambiar el producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días hábiles para pedir el cambio. El envío y la recogida correrá a nuestra cuenta. En caso de desear hacer un cambio de talla, color o modelo deberá ponerse en contacto con nuestra central al siguiente correo online@cuple.com o al teléfono: 865 603 835.

**El envío del nuevo producto se realizará tras comprobar que el producto que se devuelve se encuentra sin usar y en su embalaje original.