Desde CUPLÉ queremos facilitarle la devolución más satisfactoria para Usted. Dispone de 15 días naturales para proceder a la devolución de cualquier producto comprado en CUPLE.COM 

La devolución de producto puede realizarla a través de "TIENDA FÍSICA" ó a través de CUPLE.COM

En periodos de REBAJAS la opción Devolución en Tienda NO estará disponible.

Las compras realizadas en la sección OUTLET sólo será posible la devolución de forma ONLINE. En la sección Outlet habrán productos con descuento de otras temporadas.

DEVOLUCIÓN EN CUPLE.COM

Para efectuar la devolución de un producto debe ponerse en contacto con Cuplé puede elegir la opción que mejor se adapte a Usted.

  1. Puede Acceder a su Cuenta de Usario en CUPLE.COM/HISTORIAL DE PEDIDOS y desde allí realizar la devolución del producto o productos que desee devolver ó puede,
  2. Enviar un email a online@cuple.com. Debe indicar en el Asunto: "Devolución de producto", su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto lo recibamos, procederemos a indicarle los pasos a seguir.
  3. DEVOLUCIONES AL EXTRANJERO: En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé abonará el importe de la compra devuelta. En este caso la devolución corre a cuenta del cliente, deberá enviar el artículo que no desea a la dirección C/ Albert Einstein nº2 03203 Elche, Alicante. Una vez recibido el artículo se procederá a realizar la devolución del importe.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Si desea realizar la Devolución de un producto adquirido en CUPLE.COM en una de nuestras Tiendas Físicas deberá:

  1. Enviar un email a online@cuple.com. Indicando en el Asunto: "Devolución de producto", su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto lo recibamos, procederemos a indicarle los pasos a seguir.

REEMBOLSO

Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto en cualquiera de las modalidades (ONLINE Ó TIEND FÍSICA), y se encuentra en perfecto estado, recibirá un email de confirmación y le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Si la compra fue realizada por la modalidad de pago contrareembolso deberá enviarnos un email a online@cuple.com indicando en el Asunto "Devolución de producto", su número de pedido número de cuenta IBAN para proceder al reembolso de su compra. 

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

  • Si escogió recogida en tienda al realizar su pedido podrá devolver el producto en la misma tienda en que lo recogió con un coste de 0€ que se le restará de la devolución del importe. Es necesario presentar la factura. (*Menos en periodo de rebajas).
  • Si escogió envío a domicilio al realizar su pedido póngase en contacto con nosotros y le mandaremos un mensajero para recoger el pedido en su puerta con un coste de 3€ que se le restará de la devolución del importe. Si por lo contrario prefiere enviárnoslo Ud. póngase en contacto al correo citado anteriormente y le haremos llegar la dirección completa de donde enviarlo.
  • La devolución del importe se hará en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago en que se realizó y tras confirmar que el producto se encuentra sin usar y en su embalaje original.


CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

  • Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas.
  • Los productos deben devolverse en un paquete.
  • Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original
  • No se pueden devolver artículos personalizados.

CAMBIO

  • Producto defectuoso o erróneo: En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de envío correrán a cargo de Cuplé.
  •  Producto no deseado: En el caso de que Ud. desee cambiar el producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días hábiles para pedir el cambio. En caso de desear un cambio de talla, color o modelo deberá ponerse en contacto con nuestra CUPLÉ CENTRAL al siguiente correo online@cuple.com o al teléfono: 865 603 835.
  • El envío del nuevo producto se realizará tras comprobar que el producto que se devuelve se encuentra sin usar y en su embalaje original.