Desde CUPLÉ queremos facilitarle la devolución más satisfactoria para Usted.
Dispone de 60 días naturales desde la entrega del pedido para proceder a la devolución de cualquier producto comprado en CUPLE.COM
La devolución de producto puede realizarla a través de "TIENDA FÍSICA" ó a través de CUPLE.COM
En periodos de REBAJAS, BLACK FRIDAY y CUPLÉ DAY la opción Devolución en Tienda NO estará disponible.
Las compras realizadas en la sección OUTLET sólo será posible la devolución de forma ONLINE.

DEVOLUCIÓN EN CUPLE.COM

Para efectuar la devolución de un producto debe ponerse en contacto con Atención al Cliente (online@cuple.com / 865 603 835). Puede elegir la opción que mejor se adapte a Usted. Será requisito fundamental que el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas puestas para proceder a la devolución.

Puede Acceder a su Cuenta de Usuario en CUPLE.COM/HISTORICO DE PEDIDOS y desde allí realizar la devolución del producto o productos que desee devolver entrando primero al pedido original, ó puede, enviar un email a online@cuple.com. Debe indicar en el Asunto: "Devolución de producto", su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto recibamos la solicitud, procederemos a indicarle los pasos a seguir.

DEVOLUCIONES FUERA DE ESPAÑA: En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé abonará únicamente el importe de los productos comprados.

En este caso la devolución corre a cuenta del cliente, deberá enviar el artículo que no desea a la dirección C/ Albert Einstein nº2 03203 Elche, Alicante. Una vez recibido el artículo se procederá a realizar la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la recepción del paquete.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Si desea realizar la Devolución de un producto adquirido en CUPLE.COM en una de nuestras Tiendas Físicas deberá:

1.Enviar un email a online@cuple.com indicando en el Asunto: "Devolución de producto", su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto lo recibamos, procederemos a indicarle los pasos a seguir para proceder con la devolución en tienda.

No se podrá realizar devoluciones online en tienda física sin haber informado a atención al cliente y haber recibido la confirmación para poder realizarla.

En periodos de REBAJAS, BLACK FRIDAY y CUPLÉ DAY la opción Devolución en Tienda NO estará disponible.

Las compras realizadas en la sección OUTLET sólo será posible la devolución de forma ONLINE. En la sección Outlet habrán productos con descuento de otras temporadas.

REEMBOLSO

La devolución se solicitará en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la entrega del producto en tienda o en nuestro almacén. Será requisito fundamental que el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas puestas para que sea reembolsado. El reembolso se realizará en el mismo método del pago original.

Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto en cualquiera de las modalidades (ONLINE Ó TIENDA FÍSICA), y se encuentra en perfecto estado, recibirá un email de confirmación y le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Si la compra fue realizada por la modalidad de pago contrareembolso deberá enviarnos un email a online@cuple.com indicando en el Asunto "Devolución de producto", su número de pedido número de cuenta IBAN para proceder al reembolso de su compra.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

La devolución en tienda será gratuita siempre que se haya informado y se haya recibido confirmación por parte de Atención al Cliente. En caso de que se deposite una devolución en tienda que no se haya informado a atención al cliente o que sea en periodo de Rebajas, Cuplé Day o Black Friday, se cobrarán 3€ por la gestión. Este importe se restará del reembolso a realizar.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

• Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas.
• Los productos deben devolverse en un paquete.
• Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original
• No se pueden devolver artículos personalizados.

CAMBIO

Producto defectuoso o erróneo: en caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 15 días naturales hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de recogida y envío correrán a cargo de Cuplé. Deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico online@cuple.com o llamando al teléfono +34 865 603 835 para informar de esta situación y que le indiquen qué pasos seguir.
Producto no deseado: en el caso de que Ud. desee cambiar el producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días naturales hábiles para pedir el cambio de forma gratuita. Deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico online@cuple.com o llamando al teléfono +34 865 603 835. La agencia de transporte pasará por la dirección indicada para realzar la recogida.
• El envío del nuevo producto se realizará tras comprobar que el producto que se devuelve se encuentra sin usar y en su embalaje original.