1. Cómo comprar

El usuario que deseara adquirir los productos presentes en la web www.cuple.com deberá obligatoriamente seguir los siguientes pasos:

  • El usuario elegirá el modelo de producto que desea adquirir y además, en los casos de zapatos, deberá usar el desplegable para indicar la talla elegida.
  • Una vez elegido el producto, el usuario pinchará sobre el icono marcado como "Añadir al carro". De esta forma, en la parte superior derecha de la página web, saldrá la descripción del número de productos añadidos.
  • Este procedimiento se podrá repetir todas las veces que se quiera, con uno o distintos productos. Solo cuando se pincha el icono "Comprar", se formalizará la adquisición.En este momento, el usuario deberá completar correctamente los apartados "Dirección e-mail" y "Contraseña". Todos los datos serán necesariamente verídicos, asumiendo el usuario la responsabilidad de corregir los eventuales errores o incorrecciones.
  • En los casos en los que el usuario todavía no se haya registrado, deberá completar los datos presentes en el apartado indicado como link en "registrarte". Los datos recopilados en este apartado, serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos (LOPD, n. 15/99), con la única finalidad de atender los pedidos de los clientes y mantener las relaciones con los mismos a través de futuros boletines informativos sobre las actividades promocionales de CUPLÉ.
  • En todo caso, los usuarios podrán ejercer los derechos previstos en la LOPD (acceso, rectificación, oposición y cancelación), enviando una carta, adjuntando fotocopia del DNI, a la siguiente dirección:

 CUPLE'S CADENA S.L.

Ref. Protección de Datos – CUPLE tienda online

Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante (España).

  •  Una vez registrado, el usuario recibirá la contraseña asociada a su cuenta de correo. Ambas se utilizarán sólo y exclusivamente para realizar las compras en www.cuple.com. Una vez compilados correctamente los dos apartados ("E.mail" y "Contraseña"), el usuario deberá pinchar en el icono "Identificarse".
  • De esta forma, tendrá acceso a la "Zona de Usuario" donde el mismo podrá, si lo desea, modificar los datos de contacto, consultar sus pedidos, etc. En este momento, el usuario podrá elegir entre las modalidades de pago "Tarjeta de Crédito", "Transferencia Bancaria" o "PayPal". Si el usuario elije la opción "Tarjeta de Crédito", aparecerá la siguiente inscripción: "Pago con Tarjeta de Crédito". A continuación, comenzaremos el proceso de compra online utilizando tarjeta de crédito.Para ello, te dirigiremos a la pasarela de pago virtual del BBVA, donde podrás realizar el pago con todas las garantías.Una vez realizado el pago la pasarela te devolverá a nuestra tienda y la compra se habrá hecho efectiva. Por favor no cierre su navegador hasta que este proceso se haya finalizado por completo."
  • Todos los problemas de índole técnico, jurídico o de navegación derivados del acceso a la pasarela de pago del BBVA no podrán imputarse a CUPLÉ. Tan pronto la entidad financiera comunique a CUPLÉ la realización del pago, CUPLÉ procederá a enviar al usuario los productos adquiridos. Si el usuario elije la opción "Transferencia Bancaria", aparecerá la siguiente inscripción: "Gracias por confiar en Cuple.com". Revisa tu correo electrónico. Te hemos enviado un e-mail como comprobante del pedido que recibirás en breve.
  • Para finalizar la compra, debes realizar una transferencia bancaria con los siguientes datos, indicando tu nombre, apellidos y referencia del pedido:

Titular: Cuple's Cadena, S.L

IBAN: ES52 0182 2343 6502 0151 9408

  • El usuario deberá abonar a la cuenta mencionada, el total del pedido realizado (producto + gastos de envío, que aparecen en la parte superior derecha de la pantalla). Tan pronto la entidad financiera comunique a CUPLÉ la realización del pago, CUPLÉ procederá a enviar al usuario los productos adquiridos. En todo momento, el usuario tendrá a disposición una dirección e-mail (info@cuple.com) y el número de teléfono 966 655 652 para solicitar cualquier tipo de ayuda en la realización de las compras.

 

  • Cómo ponerse en contacto

Si desea aclarar cualquier aspecto acerca de las condiciones de uso descritas, puede dirigirse a las siguientes direcciones:


eshop@cuple.com si lo hace a través de correo electrónico o bien por correo ordinario a CUPLE'S CADENA S.L., Ref. Tienda CUPLÉ, Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante (España).

  • Datos identificativos del prestador

CIF: B-53257358

Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante

Tel.: 966655652

e-mail: eshop@cuple.com

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 2.319, Libro 0, Folio 112, Sección 8º, Hoja A 58.223

 

*      Todos los precios y ofertas mostradas en este comercio online son sólo válidas en las compras online y pueden ser diferentes a las mostradas en nuestras tiendas o en nuestro propio catálogo de temporada. 

2. Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo realizar mi compra?

Para realizar cualquier compra, usted deberá estar primeramente registrado/a como usuario, seleccionar posteriormente su artículo, modelo, talla y color y proceder a confirmar sus datos de recepción de la compra. En el caso de que la compra se haya efectuado correctamente, recibirá un correo electrónico con la Hoja de Pedido generada.

  • ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Usted puede comprar en cuple.com desde varias vías: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (TPV virtual) o Paypal.

  • Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada ¿por qué?

Por una de las siguientes razones:

Tarjeta caducada: compruebe que la tarjeta no haya excedido la fecha de caducidad indicada.

Tarjeta incompatible: la pasarela de pago de Tiendacuple.com acepta tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express. Si su tarjeta no corresponde a ninguna de estas formas de pago, es posible que no sea compatible.

Tarjeta fraudulenta o no segura: la pasarela de pago de Tiendacuple.com cuenta con un sistema de seguridad que le obligará a introducir una serie de códigos de verificación para confirmar la autentificación de la persona que realiza la compra. En el caso de no introducir correctamente estos códigos, el pedido será rechazado y tendrá que volver a repetir la operación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  •  No me permite realizar compra por tarjeta de crédito. ¿Qué hago?

Si usted no puede verificar los códigos de seguridad puede ser debido a que no tiene activa esta opción con su banco. La alternativa que le ofrece Tiendacuple.com es realizar la compra desde la plataforma de pago seguro PAYPAL, en la que deberá registrarse y hacer uso de su tarjeta de crédito sin necesidad de introducir otros códigos complementarios.

* Todos los precios y ofertas mostradas en este comercio online son sólo válidas en las compras online y pueden ser diferentes a las mostradas en nuestras tiendas o en nuestro propio catálogo de temporada.

  • Hoja de Reclamaciones
  • En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otra leyes complementarias, ponemos a tu disposición el formulario de reclamaciones a traves del siguiente enlace: Descargar PDF

3.  Métodos de pago

Usted puede realizar su pago en Tiendacuple.com mediante tres vías diferentes: transferencia bancaria, Paypal o con tarjeta de crédito/débito.

 

  • Transferencia bancaria

Una transferencia bancaria es un simple movimiento de fondos entre la cuenta del comprador y la de la empresa.

Características de las transferencias bancarias:

  1. Fácil y seguro para el consumidor, aunque depende de la política de su entidad bancaria, donde puede haber un recargo por transferencias bancarias a otros bancos nacionales.
  2. El proceso suele ser un poco más largo y laborioso, ya que hasta que no se reciba la confirmación del ingreso, el pedido no será procesado ni enviado al cliente final.

 Para finalizar la compra, debes realizar una transferencia bancaria con los siguientes datos, indicando tu nombre, apellidos y referencia del pedido:

Titular: Cuple's Cadena, S.L

IBAN: ES52 0182 2343 6502 0151 9408 

El usuario deberá abonar a la cuenta mencionada, el total del pedido realizado (producto + gastos de envío). Tan pronto la entidad financiera comunique a Cuplé la realización del pago, procederemos a enviar al usuario los productos adquiridos.

En todo momento, el usuario tendrá a disposición una dirección e-mail (info@tiendacuple.com) y el número de teléfono 966 655 652 para solicitar cualquier tipo de ayuda en la realización de sus compras.

 

  • Paypal

La plataforma de pago de paypal y su integración con la mayoría de paquetes de comercio electrónico que utilizan las tiendas online, hacen que sea una alternativa muy fácil de usar e implementar, y donde podemos recibir pagos de forma sencilla.

Paypal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. Una de las formas más seguras de comprar a través de internet.

 Ventajas del uso de Paypal:

  1. El cliente puede optar por pagar con su cuenta de paypal, si ya es cliente, simplemente introduciendo su correo electrónico y su contraseña. Si no es cliente ni tiene cuenta en paypal, el cliente puede pagar con tarjeta bancaria, ya que paypal acepta visa, mastercard, maestro o american express como forma de pago.
  2. Paypal añade una capa de protección extra para el consumidor que compra a través de internet, interfiriendo casi siempre a favor del consumidor si hay algún problema. El comerciante gana prestigio por ofrecer paypal como forma de pago.
  3. El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tiene cuotas mensuales.

 

  • TPV Virtual

Un tpv virtual es un contrato específico entre la entidad bancaria y la tienda online, el cual permite cobrar mediante tarjetas de crédito o débito a través de Internet, usando normalmente la pasarela de pago del mismo banco.

La opción más utilizada para pagar compras por internet son las tarjetas de crédito o débito. Es la forma más fácil y rápida de pagar, el pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma inmediata.

Los pagos son encriptados en todo momento y nunca pasan ni se almacenan en la tienda online, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas y de la protección de los datos de cliente. El sistema es transparente y ágil para ambas partes. Protege tanto a consumidores como al propio empresario.

4. Condiciones de envío

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.) -nunca en apartado de correos-. Cuplé realiza envíos a cualquier país de los indicados posteriormente.

También puede recogerlo en tienda (gastos de envío gratis para España peninsular en pedidos superiores a 20€).

Esta opción sólo estará disponible en las tiendas indicadas en el desplegable que aparece a la hora de realizar una compra. En caso de no aparecer la opción de "Recoger en tienda", es debido a que en ese momento no estará activa.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados en www.cuple.com tardarán, tras confirmar que el pago se ha realizado correctamente, entre 3 y 6 días en ser entregados si Ud. ha seleccionado recibir el pedido por "Envío a domicilio" y reside en la Península, y un máximo de 9 días laborables si Ud. ha seleccionado "Recoger en tienda".

Plazos de entrega "ENVÍO A DOMICILIO":

- España (Península): 3/6 días laborables desde la recepción del pago.

- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 8/10 días laborables desde la recepción del pago.

- Internacional: 8/15 días laborables desde la recepción del pago.



*En periodos extraordinarios como rebajas o Navidad puede que los envíos se retrasen 2/3 días.

 

  • Si he seleccionado "Recoger en tienda", ¿cuándo podré recoger mi pedido?

Dentro del periodo estimado de recepción del pedido (3/6 días laborables desde la recepción del pago), nos pondremos en contacto con Ud. desde la tienda Cuplé que usted ha seleccionado para avisarle de que ya puede ir a recoger su pedido. 

 Es necesario que a la hora de recoger su pedido presente en la tienda la "Hoja de pedido" que habrá recibido por email.

 

IMPORTANTE:

- En periodos de REBAJAS la opción "Recoger en tienda" y "Devolución en tienda" NO estará disponible.

- En pedidos inferiores a 20€, la opción "Recoger en tienda" para España peninsular tendrá un coste de envío de 6€ para el cliente.

- En la opción "Recoger en tienda" para tiendas de Islas Baleares e Islas Canarias tendrá un coste de envío de 10€ para el cliente.

- En la opción "Recoger en tienda" para tiendas de Ceuta y Melilla tendrá un coste de envío de 12€ para el cliente.

  • Gastos de envío

Los gastos de envío están repartidos en varias tarifas, según la ciudad y/o país de residencia que haya seleccionado a la hora de registrarse y el método de envío seleccionado.

En el caso de haber gastos correspondientes a aranceles y aduanas, éstos no estarán incluidos en los gastos de envío indicados en la hoja de pedido. Este importe correrá por cuenta del cliente y variará en función del peso y volumen del paquete.

Zona 2: Alemania, Italia, Reino Unido, Holanda, Hungría.

Zona 3: Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo.

Zona 4: Andorra, Rep. Checa.

Zona 5: Dinamarca, Polonia, Irlanda, Suecia,Vaticano, Mónaco y San Marino.

Zona 6: Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania, Bosnia, Croacia, Noruega, Serbia, Suiza, Guernsey, Isla de Man, Jersey y Liechtenstein.

Zona 7: Estados Unidos, Argelia, Túnez.

Zona 8: Afganistán, Albania, Arabia Saudí, Armenia, Australia, Azerbaiján, Bahrein, Bangladesh, Bhután, Bielorrusia, Brunei, Camboya, China, Chipre, Corea del Norte, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Arabes, Filipinas, Georgia, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Irán, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kirguizistán, Kuwait, Laos, Líbano, Libia, Macao, Macedonia, Malasia, Malta, Marruecos, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Nepal, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Qatar, Rusia, Singapur, Siria, Sri Lanka, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Togo, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Anguilla, Antigua&Barbuda, Antillas Holandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire,  Brasil, Canadá, Chile, Colmbia, Costa Rica, Cuba, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Turks y Caicos, Islas Vírgenes (UK), Islas Vírgenes (US), Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Rep. Dominicana, San Kitts&Nevis, San Vicente y Granadinos, Trinidad&Tobago, Uruguay, Venezuela, Angola, Benin, Birmania, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Centroafrica, Rep.Chad, Congo Rep. Democrática, Congo, Rep. Popular, Costa de Marfil, Djibouti, Eriteria, Gabón, Gambia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guinea República, Isla Marshall, Islandia, Islas Comores, Islas Cook, Islas Faroe, Islas Fiji, Islas Reunión, Kenya, Lesotho, Liberia, Madgascar, Malawi, Maldivas, Mali, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Ruanda, Samoa, Samoa Americana, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Sudan, Surinam, Swaziland, Tanzania, Uganda, Vanuatu, Wallis and Fotuna.

5. Política de devoluciones

       

  •   ¿Puedo devolver o cambiar un producto adquirido en la tienda online?

DEVOLUCIÓN:

a) Producto defectuoso o erróneo:

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo de Cuplé.
Para ordenar esta devolución deberá ponerse en contacto con nosotros desde www.cuple.com o con un email a eshop@cuple.com

 

b) Producto no deseado:

En el caso de que Ud. desee devolver el producto por un cambio de talla, color o cualquier otro motivo personal sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días hábiles pero los gastos de envío correrán a su cargo.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN:

- Si escogió recogida en tienda al realizar su pedido podrá devolver el producto en la misma tienda en que lo recogió con un coste de 3€ que se le restará de la devolución del importe. Es necesario presentar la factura. (*Menos en periodo de rebajas).

- Si escogió envío a domicilio al realizar su pedido póngase en contacto con nosotros y le mandaremos un mensajero para recoger el pedido en su puerta con un coste de 6€ que se le restará de la devolución del importe.

**La devolución del importe se hará en un plazo máximo de 15 días mediante el mismo método de pago en que se realizó y tras confirmar que el producto se encuentra sin usar y en su embalaje original.

CAMBIO:

a) Producto defectuoso o erróneo:

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de envío correrán a cargo de Cuplé.

 

b) Producto no deseado:

En el caso de que Ud. desee cambiar el producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 15 días hábiles para pedir el cambio. En este caso usted tendrá que hacerse cargo solo de los costes de 'devolución', el envío del nuevo producto correrá a nuestra cuenta.

**El envío del nuevo producto se realizará tras comprobar que el producto que se devuelve se encuentra sin usar y en su embalaje original.



FORMULARIO DE DESESTIMIENTO 

*IMPORTANTE:

 

- DEVOLUCIONES AL EXTRANJERO: En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé no abonará el importe de la compra devuelta, sino que le facilitará un cheque por el importe de su compra para canjear en www.cuple.com (sin caducidad). El importe canjeable no incluirá los gastos de envío.

- En periodo de rebajas la opción "Devolución en tienda" no estará disponible.

- En epoca de rebajas el periodo de entrega podrá ampliarse a 9 días laborables.

 

¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?

Para efectuar la devolución de un producto debe ponerse en contacto con Cuplé a través de correo electrónico. Envíe un email a eshop@cuple.com indicando en el asunto: "Devolución de producto" y su número de pedido y explicando los motivos de la misma si fuera posible. En cuanto lo recibamos procederemos a indicarle los pasos a seguir.

 

¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto, y se encuentra en perfecto estado, recibirá un email de confirmación y le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

 

Gastos de envío para "Devoluciones de pedido"

Ver más arriba.

 

*El producto a devolver deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original.